用戶滿意度是用戶對產品或服務的預期與實際接受的產品或服務的感受間的差距，差距越小滿意度越高。對于以信息服務為主的網站而言，用戶訪問網站的預期就是找到自己需要的信息，完成既定的任務，那么如何衡量用戶實際接受到的網站服務的質量水平，進而推測它們之間存在的差距呢，下面我們從三個方面進行闡述。

1.用戶是否完成預期任務。

2.完成任務過程中良好的體驗。

3.感受創意或意外的收獲。

保證用戶完成預期的任務是網站質量的及格線，也可以看作是網站的生命線。那么任務完成度對于用戶滿意度是否有這么重要的影響呢？我們需要對以上的假設進行驗證。

如何提升用戶滿意度：

提升用戶滿意度，我們可能需要做很多事情，從全局到細節，需要處處為用戶的體驗和感受著想。既然我們已經驗證用戶的任務完成度對用戶滿意度會產生顯著影響，那么我們可以先從提升用戶的任務完成度開始。我們首先要滿足用戶訪問網站的最基本的期望，完成他們預期的任務，從該層面上提升用戶滿意度。